POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  1. Las reclamaciones y/o devoluciones de productos en general a proveedores que procedan por garantías serán tramitadas únicamente a través del ejecutivo de ventas con autorización de la Jefatura de Ventas.

 

  1. No se aceptan devoluciones de equipos, materiales, cristalería, reactivos y muebles que son sobre pedido o fabricación.

 

  1. Una vez que el cliente acepta la propuesta comercial (cotización), revisa la información técnica y confirma por correo electrónico con una orden de compra, no se aceptan devoluciones.

 

  1. En caso de que el cliente haya aceptado por error, una propuesta sin haber revisado previamente toda la información proporcionada por el ejecutivo de ventas y el cliente no  acepta el equipo, material, cristalería, reactivo o mueble entregado; para aceptar la devolución será sujeto al cobro de  una penalización según el valor de la mercancía.

 

Rangos de penalización:

  • Si la mercancía tiene un valor menor a $3,000, la penalización es del 25% sobre el valor de venta.
  • Si el producto tiene un valor mayor a $3,000, la penalización es del 50% del valor de venta.

 

  1. En caso de que el ejecutivo de ventas corra con la responsabilidad de una devolución derivado de NO proporcionar la suficiente información específica y técnica del producto, o bien, por haber proporcionado información falsa del producto, la devolución será aceptada, con previa revisión y análisis de evidencia, realizada por el Jefe de ventas, marcada como una Devolución sujeta a revisión, Con un tiempo de atención máxima de 5 días.

 

  1. En el caso de ser mercancía de stock, se Podrán realizar cambios correspondientes o se aceptará la devolución, con la gestión documental correspondiente, y enterando al jefe de Almacén y Logística,  siempre y cuando presente el cliente,  solicitud de devolución… Si es compra de mostrador no se aceptan reclamos de devolución por mercancía dañada. una vez que haya salido del establecimiento.

 

  1. La mercancía que se envía por paquetería a destinos foráneos viaja por cuenta y riesgo del cliente, por lo que no se aceptan devoluciones en el caso de que reciban productos dañados ocasionados por el manejo de la paquetería.

 

  1. Después de 72 horas de recibida la mercancías por el cliente, no se realizan cambios ni se aceptan devoluciones, previo aviso al cliente.

 

  1. No se aceptarán solicitudes para garantías, cuando exista evidencias de que los desperfectos fueron ocasionados por negligencia o mal uso de los bienes por parte de los usuarios o del cliente.

 

  1. En caso de solicitar devolución o cambio por garantía se debe revisar los términos y condiciones descritos en la “Carta de garantía” emitida al cliente y consultar con su ejecutivo de ventas para tramitar la solicitud correspondiente e inicie el proceso de devolución.

 

  1. El envío del producto que sea devuelto por parte del cliente y aprobado por Distribuidora Científica de Laboratorios, deberá ser flete pagado por el cliente. La empresa no se hace responsable durante el trayecto por los daños que resulten de uso, manejo, posesión o aplicación de los productos.

 

  1. El cliente cuenta con 30 días hábiles para iniciar el proceso de solicitud para cualquier cambio de equipo por defectos de fabricación o vicios ocultos; para que el cambio pueda ser autorizado, es indispensable que el equipo sea devuelto con sus empaques originales y en las mismas condiciones en que fue entregado.

 

Nota importante: Siempre que se presenten fallas de equipos que se encuentren en garantía, se recomienda no abrirlos o intentar repararlos ya que la garantía se considerará invalida.